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大小新闻客户端9月28日讯（YMG全媒体记者 钟嘉琳 摄影报道）今天上午9:00到11:00，芝罘区委常委、副区长卢一男带领芝罘区住建局、综合行政执法局、人社局等十余个部门负责人接听了12345烟台政务服务便民热线，接受群众投诉、倾听群众建议、了解群众困难，聚力解决人民群众最关心、最直接、最现实的利益问题。

接听开始不久，就有市民打电话反映通世路附近违建问题，要求相关部门拆除违建。“ 您的诉求我已经明白了，我们会马上安排执法部门现场核查，第一时间给您回复。”卢一男答复道。

此次接听受理范围为芝罘区辖区内且属于烟台市12345政务服务便民热线受理范围的企业群众的咨询、求助、投诉、举报和意见建议等非紧急诉求。不受理须通过诉讼、仲裁、纪检监察、行政复议、政府信息公开等程序解决的事项和已进入信访渠道的事项，不符合法律、法规、规章及政策规定的事项，以及涉及国家秘密、商业秘密、个人隐私和违反社会公序良俗的事项。

本次接话活动的受理方式是接听电话渠道的市民诉求，不接待来访人员。超出受理范围的来话，由12345热线工作人员按常规程序处理。因来话较多接话单位负责人未能接听的诉求，由12345热线工作人员详细记录后，按常规程序处理。接听期间，对来话人个人信息要求保密处理的，不转接领导接听，由12345热线工作人员详细记录后，按常规程序处理。

责任编辑：赵璇

审校：李元存