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来源：烟台日报-大小新闻

大小新闻11月12日讯（YMG全媒体记者 邹春霞 摄影报道）小区物业管理、超限超载、产权证办理、子女落户、道路拥堵……今天上午9时——10时，莱山区委副书记、区长孙玉荣同志来到市12345政务服务热线，接听群众来电。

在短短1个小时的时间内，孙玉荣同志接听5名市民、回访1名市民的热线电话，在现场，孙玉荣同志一一回应市民关心的问题，并现场指派给相关部门，要求对群众反映的问题进行办理，为群众答疑解难。

市民投诉：大货野蛮驾驶该整治

区长表态：加大农村道安全防范问题

“您好，是孙区长吗？”“我是区长孙玉荣，你有什么问题……”

“孙区长，我向您反映一个问题，就是018县道林家疃—孔辛头段大货车超限超载问题，这种野蛮驾驶造成扬尘污染太严重了，我建议公安部门加强解甲庄等南部街道的夜间巡查力度，保障居民安全。”一位市民在电话里说。

“感谢您对我们莱山区政府工作的监督和提出批评意见，您反映的问题我们一定会高度重视，我会带着解甲庄街道、交警四大队、公路、环保等相关部门一起现场办公，限期解决问题，争取给您一个满意的答复。”孙玉荣当场表态，关于莱山区南部三个街道农村治安安全防范问题，将安排公安分局加强巡查力度，重点加大盗取太阳能路灯灯头的监管和打击力度，给群众营造一个安全的居住环境、生活环境和工作环境。

“请您放心。欢迎您继续对莱山区工作进行监督。”孙玉荣表情郑重地说。“您这么答复我就放心了。”电话另一头传来满意的声音。

“孙区长，我反映个问题，在捷爱斯路，也就是山海路以东莱源路以西那条路，这条路是双向两车道，路比较窄有很多大货车通行，存在危险，看看孙区长给关注一下，解决这个问题吧！”一位市民在电话里说。 对于市民的反映，孙玉荣同志立即行动，于当天上午带领相关部门到现场查看，研究确定了加强交警执法、安装监控系统、道路大修改造3条整改措施。

孙玉荣对市民每一个诉求，都在纸上详细地记录下来，能现场解释答复的，当场向群众解释和答复；需调查核实的，第一时间转交相关部门进行办理，并表示，要持续跟踪问效，直至问题解决。

物业问题成投诉热点

南山世纪华庭小区问题正在解决

今天上午的热线电话，不少是反映物业不作为问题的。

“小区监控超一年时间无法使用，物业一直答复马上修，却一直拖延没有维修。”一位莱山区世纪华庭小区居民在热线电话里反映，小区外墙脱落并漏水造成安全隐患。

“您反映的问题，一是对房地产开发建筑质量监管的问题，二是对物业管理监管不到位的问题，莱山区作为属地政府，我们有责任统一协调对接好。”孙玉荣当场安排莱山区物业管理部门进行调查核实。 据了解，南山世纪华庭小区是2007年由烟台南山置业开发建设，2012年竣工验收后由南山物业负责管理。2011年缴纳的物业管理公共资金16.8元/平方米，根据市政府出台的《烟台市住宅专项维修资金管理办法》，需按新标准进行重新补交，变更为住宅专项维修资金方可使用。

“我们将安排莱山区住建局牵头，会同物业公司拿出具体解决方案，与您交流联系，感谢您的来电。”孙玉荣说。

宏远小区不动产证“难产”

区长：尽快启动，早日突破

房产证和户口是民生问题，在现场，针对群众诉求，孙玉荣要求坚持以人民为中心的发展思想，认真回应、妥善解决群众反映的热点、难点问题，并坚持问题导向、举一反三，从强化政策执行落实、增强为民服务意识等方面深挖细查，不断提高政府服务质效，进一步提升群众满意度和幸福感。 一位莱山区宏远小区居民反映，他购买的房产一直没有办理不动产证，影响孩子以后上学，希望能协调办理房产证。

“您对政府提出这个问题和批评意见我诚恳接受，您现在住的小区是大龄青年楼，当年属毛地出让给地产公司，因为种种原因一直未建设，按照现有政策规定大龄青年楼是无法办理房产证。”孙玉荣表示，针对该小区办证问题政府已多次讨论，下步将统筹考虑，尽量在开发商利益和老百姓诉求之间寻找一个平衡点，把这个责任担当起来，把这个项目尽快启动起来，争取工作早日取得突破。

莱山区初家街道居民反映称，自己的孩子一直无法落户口。

“我将督促公安机关和初家派出所加快办理进度，协调到现场去办理。人口普查一定会普查登记上的，这个请您放心，我们这次普查也是解决一些无法落户口等问题的一个契机。抱歉对您的生活带来了不便，不论您对我们公安机关还是莱山区政府其他部门工作有什么不满意的，欢迎您对我们的工作提出监督和批评意见，也谢谢您的理解。”孙玉荣表态道。 记者了解到，当天，莱山区初家派出所已电话联系孩子父亲，对方表示配合孩子母亲到公安机关为子女落户。

周五市教育局负责人及福山区区长现场接听热线

您可以在家中与相关负责人“对话”

记者了解到，今天上午，由于时间关系、来电较多等原因，还有市民诉求109人次，由12345热线工作人员进行记录，莱山区表示，将并按程序转办相关部门办理。记者将对问题的落实情况及时在媒体上公布。

教育上有啥烦心事想要反映？您在周五上午9:00-10:00可以直接拨打12345热线，与烟台市教育局局长蔡润圃就教育方面的问题进行对话。

周五下午15:00-16:00，接电领导福山区委副书记、区长李金涛。

为进一步践行党的群众路线，贯彻落实以人民为中心的发展思想，畅通群众诉求表达渠道，12345政务服务热线与本报民意通热线6601234举办联动活动，从11月起，我市各区市政府（管委）和市政府各部门主要负责人到12345政务服务热线接听来电。请市民留意具体接电负责人预告消息。