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烟台牟平区武宁街道三维度提升群众政务服务满意度

2022-10-04 14:21:00 1038

摘要:今年以来,烟台市牟平区武宁街道围绕提高群众满意度,结合群众办事多样化的需求,创新开展政务服务、优化营商环境,更好的服务办事企业和群众,创新便民惠民利民工作模式,用实实在在的便民举措提升群众的满意度和幸福感。夯实政务服务阵地,提升为民服务的“...

今年以来,烟台市牟平区武宁街道围绕提高群众满意度,结合群众办事多样化的需求,创新开展政务服务、优化营商环境,更好的服务办事企业和群众,创新便民惠民利民工作模式,用实实在在的便民举措提升群众的满意度和幸福感。

夯实政务服务阵地,提升为民服务的“温度”。制定政务公开专区专人值班机制,安排民政、医保等业务骨干轮流值班,面对面为群众解读政策,当好政策解读“翻译官”,做好政策宣传“解说员”,当好办事群众的“引导员”,破解企业群众对政务服务相关政策“不知道、找不到、看不懂”的问题。通过整合各部门职能,实现后台大联动,将民政残联、卫健计生、社会保障等相关部门进驻为民综合服务大厅,及时为来访群众提供办事服务,实现“一窗式受理、一站式办理”。结合区政府网站,利用“温情官庄”“暖心东华”“幸福河滨”等微信公众号、网格微信群、党群服务驿站等平台,实现线下线上互补的信息公开,不断推动为民服务质效。

搭建政企合作桥梁,提高纾困惠企的“精度”。武宁街道在中小企业园区创新推行“一企一策、红企专员”制度,成立服务企业专员小组定向联系辖区重点企业,通过走访企业、与行业内企业家座谈交流,听取企业意见,宣传优惠政策,发放企业分包服务责任书,建立服务企业联系卡,掌握企业在生产、销售、运输等环节存在的问题,形成了“企业出题、街道反馈、跟踪问效”的服务闭环,为企业发展出谋划策,助推街道经济腾飞。

畅通政民交流渠道,加大惠民质效的“力度”。一是创新推行民生家访“半月谈”活动,解决群众的“急难愁盼”问题。街道机关干部每半个月至少下村入户开展一次民生家访,通过与群众同劳动、拉家常,第一时间了解关于乡村振兴、农民建房、水利设施、疫情防控、交通出行等多个方面存在的问题。二是依托村社平台建立起来相关微信群,收集群众反馈在群中的需求、诉求和意见建议,形成反馈机制。三是运用好12345政务便民服务热线、信访平台、投诉信箱,聚焦群众反映的环境整治、物业管理等诉求,建立反馈机制、积极回应群众关切,努力实现服务群众“零距离”。(大众报业•大众日报客户端记者 杨秀萍 通讯员 王雷 报道)

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