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莱山区完善审批事项的高效办理机制跑出项目审批“加速度”

2022-10-04 12:33:06 6423

摘要:  营商环境正在成为未来城市竞争的关键核心,也是一座城市软实力的重要体现。自全区优化营商环境工作开展以来,莱山区通过完善审批事项的高效办理机制,开通项目服务的多种审批通道,提升工作人员的综合服务能力等方式,从“双向奔赴”到“主动服务”,切实...

  营商环境正在成为未来城市竞争的关键核心,也是一座城市软实力的重要体现。自全区优化营商环境工作开展以来,莱山区通过完善审批事项的高效办理机制,开通项目服务的多种审批通道,提升工作人员的综合服务能力等方式,从“双向奔赴”到“主动服务”,切实加强行政审批提速增效,深化行政审批制度改革,提高政务大厅运行质量和水平,推进行政审批机制高效有序运转,实现政务效能再提升,增强了企业的决心和信心,也激活了企业的成长性、活跃度和竞争力。

  完善审批事项的高效办理机制

  我区全面推行并联审批流程,按照“一事一流程”的原则,逐项梳理审批事项流程图、明白纸、服务指南,取消不必要材料,项目审批流程由串联改并联,重点加强对相互关联事项的流程优化,全面落实审批流程并联。企业在立项窗口办结后由工作人员及时将项目信息推送到其他窗口,主动服务、提前介入,引导企业在开工前及时办理施工许可、水土保持、建筑垃圾处置等事项,避免因未及时办理带来不必要的处罚,最大程度实现联合办理,减少办事环节。截至目前,已梳理规范55个具体审批事项,且均在政务服务网上进行了公示,并配有办事指南,累计受益企业600余家。

  对于一般社会投资简易低风险项目,莱山区不断压缩审批环节。据介绍,莱山区对非政府投资或使用国有资金,宗地内单体面积小于3000平方米,建筑高度不大于24米,年综合耗能1000吨标准煤以下且电力消费500万千瓦时以下,功能单一、技术要求简单的新建普通仓库或厂房,且不生产、储存、使用易燃、易爆、有毒、有害物品或危险品,非劳动密集型生产加工车间,实行社会投资简易低风险项目审批流程,将立项用地、工程规划、施工许可三个阶段合并,取消污水排入排水管网、建筑垃圾处置核准等事项审批,满足相关条件的占用挖掘道路、砍伐迁移树木等审批手续也无需申请办理。此外,简易事项做到当场办结。所有许可事项的延续、变更(地址除外)及注销申请在资料齐全的情况下全部当场办结。

  开通项目服务的多种审批通道

  为进一步提升审批效率,莱山区开通项目服务的多种审批通道。对于重点项目,开启“绿色服务通道”。采用新的并联审批流程、容缺受理、容缺审查、急事急办、特事特办、全程跟踪,指定专人负责与重点项目的相关联络员进行对接,压缩审批时限,及时掌握项目进展情况,努力完善项目推进流程,优化项目建设环境,保障项目快签、快批、快干,确保项目全面提速增效。目前,已为金正环保水环境产业园、海滋生物厂房、万科新万星耀大厦等45个重点项目快速推进提供了个性化精准服务。

  对于其它项目,提供“保姆式服务通道”。对可以自主办理的项目实行陪伴式服务,对申报有困难的企业可以帮办代办,尽最大可能帮助解决项目建设过程中遇到的问题,保障项目顺利实施,已为500多个项目提供了一站式服务。

  此外,莱山区依托互联网推行“24小时服务通道”。开通“烟台市莱山区行政审批服务局”微信公众服务平台,不断依托“12345”政府热线及窗口咨询电话,为办事群众提供双休日“不休息”错时服务、工作日“不间断”延时服务、全时段“随时约”预约服务的“三时服务”,拓宽与服务对象的互动渠道,积极打造无差别、多渠道、全业务、新流程的审批服务系统,截至目前,共受理、处理咨询事项2456件,累计不间断服务群众时长546多个小时。

  提升工作人员的综合服务能力

  工作人员的服务能力高低,对于办事效率有着极大的影响。莱山区给工作人员服务能力做“加法”,利用空闲时间定期组织业务培训,针对业务薄弱的许可事项进行学习、讨论,强化业务知识、相关法律法规的学习,不断提升工作人员的业务技能、服务能力。

  同时,启用“好差评”机制,通过“亮牌”服务,主动接受社会各界的监督,将办件量、群众满意率等纳入对工作人员的考核评出每月的“服务之星”,并张贴公示,以此来提高工作人员的综合服务能力,营造优质高效的政务服务环境,做到文明服务,让群众满意。


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