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烟台莱山区:线上线下合力奏响温暖“夕阳红”

时间:2022-10-04 12:32:25 | 浏览:475

齐鲁网·闪电新闻11月22日讯 烟台市莱山区以党史学习教育和“我为群众办实事”为契机,主动应对老龄化带来的新情况新问题新挑战,通过线上线下相结合的方式,完善全区养老服务体系,以扎实有效的举措,让老年群体享受更多福利。在莱山区居家养老调度指挥

齐鲁网·闪电新闻11月22日讯 烟台市莱山区以党史学习教育和“我为群众办实事”为契机,主动应对老龄化带来的新情况新问题新挑战,通过线上线下相结合的方式,完善全区养老服务体系,以扎实有效的举措,让老年群体享受更多福利。

在莱山区居家养老调度指挥中心,每天莱山区老年人的服务诉求将在这里进行汇总,调度指挥中心将这些服务需求下派到七个工作站,这些服务内容包含了像开锁、修门窗等32大类158小类的服务事项,以此来为老年人提供更加精准的服务。

依托“互联网+”平台,创新服务举措,如今莱山区居家养老模式已日趋成熟,解家庄街道李家疃村李国新老人就是第一批受益老人之一,五年前莱山区为其购买居家养老服务,从那时起,姜玲、李波等人就开始为他上门服务,洗衣做饭、打扫卫生、检查身体,老人在家里就能享受到舒心的养老服务。

解家庄街道李家疃村村民李国新告诉记者:“量血压是每月一次,助洁服务人员就是一天来一次,有时候连续来,来了就帮着扫地,我说不用干,他们都抢着干,就像自己家人一样。”

为让服务更精准,莱山区还通过指挥中心将收集到的服务诉求进行分类,按地域分配给下辖的7个服务站,安排专人具体开展服务。此外,平台还关联了开锁、代买、快递、心理咨询等885家生活类企业,为老人提供一切生活所需。中心还对派发任务的整个服务流程实施智能化闭环监管,每位工作人员在上门服务时会进行手机定位,签到签出,填写服务日志并上传照片,多手段确保服务质量。

莱山区居家养老调度指挥中心话务组组长周亚男表示:“我们平台每天承办的服务工单差不多有100多条,为保证我们的服务质量,我们会利用5G视频、GPS定位以及给老人下发二维码等方式,对我们的服务过程进行监控,同时在服务结束之后,我们会利用电话回访、入户走访等方式对我们的服务过程进行评价。”

截止到目前,通过线上的模式,莱山区为全区10652户70岁以上老人提供主动关爱、精神慰藉、紧急救援、生活信息服务78729次;在线下,为165位优抚老人提供服务约24750小时,包含了助洁服务、助康服务、助聊服务、助餐服务、助医服务、助行服务等,逐步构建起了以居家为基础,社区为依托,机构为补充,线上平台为连接,医养相结合的多层次居家养老服务体系。

闪电新闻记者 庞军 肖梦凡 通讯员 刘冲 报道

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