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莱山区政务服务大厅新址投入使用,进驻20个部门,可办理近800个事项

2022-10-04 12:30:03 671

摘要:来源:烟台日报-大小新闻大小新闻客户端12月28日讯(YMG全媒体记者 徐睿 通讯员 宋涛 摄影报道)政务大厅迁新址,群众办事更方便。12月27日,位于海棠路101号飞龙中润大厦北侧、祥隆国际南侧的区政务服务大厅正式投入使用。为营造更便捷、...

来源:烟台日报-大小新闻

大小新闻客户端12月28日讯(YMG全媒体记者 徐睿 通讯员 宋涛 摄影报道)政务大厅迁新址,群众办事更方便。12月27日,位于海棠路101号飞龙中润大厦北侧、祥隆国际南侧的区政务服务大厅正式投入使用。为营造更便捷、更智能的政务服务环境,新政务服务大厅整合了全区20个部门的近800项依申请政务服务事项,大厅布局、功能、设备、人员配置都进行了升级。在这里,企业和群众办事可以“只进一扇门、只跑一次腿”,享受到更快、更舒心的办事体验。

“一门集中”+“一窗受理”

优化窗口布局办事更方便

宽敞明亮的办事大厅,划分有序的办公区域,服务礼貌周到的工作人员,走进全新的政务服务大厅,焕然一新的面貌,顿时让人眼前一亮。

“比以前的大厅更宽敞更美观了,工作人员的办事效率也更高了。”上午9时15分,在新政务服务大厅的卫生健康窗口,刚刚办完业务的市民关女士对于新大厅的变化赞不绝口。“我今天来给烟台英平风湿病医院换医疗机构执业许可证的新证,工作人员10分钟就给换好了,真不错!”关女士从窗口工作人员手里接过新证,高兴地说。

“为了推进审批服务便民化,增强企业和群众的获得感、满意度,为企业和群众提供一站式、一条龙、24小时不打烊的政务服务,我们启用了新的政务服务大厅。新大厅面积约7000平方米,服务窗口137个,和老大厅相比,面积增加了5500平方米,可以更好地为群众服务。”区政务服务中心主任宋涛表示。

新政务服务大厅,变更的不仅仅是地址、面积和环境,更大的改变在于进一步提升了服务水平、优化了窗口布局。“可以概括为‘一门集中’和‘一窗受理’,让布局更合理、服务更便利、群众更满意。”宋涛介绍。

目前,行政审批、人社、医保、不动产登记、公安、消防、税务、电力、供水供热、生态环境、民政、自然资源等部门,相关的业务已经全部进入新大厅,共涉及20个部门的近800项依申请政务服务事项。以前,莱山区有政务服务大厅、人社医保大厅、不动产登记大厅等好几个大厅,各部门的业务比较分散,群众办事可能就需要东跑西跑,现在全部整合进入新的政务服务大厅,真正地实现群众办事“只进一扇门”“只跑一次腿”。

根据企业和群众需求,莱山区按照业务关联程度和便捷性原则,将新政务服务大厅划分为商事登记服务区、民生事务服务区、投资建设服务区、社会事务服务区、婚姻登记服务区、便民服务区6个窗口服务区,配套设置咨询导服、自助服务、政务公开、帮办代办等功能区,优化窗口资源配置,按照全领域无差别受理标准实行“一窗受理”,通过窗口内部流程再造,建立“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”的服务模式,实现群众办事“跑一次腿、进一扇门、交一次件”,全面提高群众办事便利度。

推进智慧大厅建设

实现“24小时不打烊”政务服务

新政务服务大厅,将“便民”这一服务理念落到了实处。不仅窗口布局进行整合,工作效率大大提升,还专门设立了24小时自助服务专区。诸如打印企业营业执照这样的业务,连窗口都不用去,直接在自助机操作,几分钟就可完成。

上午10时许,在新大厅24小时自助服务专区,市民刘先生正在商事登记自助服务机上打印企业基本信息,只见他轻点几下屏幕,便打出了想要的信息,“这个设备太方便了,包括营业执照打印、企业变更信息打印、企业基本信息和个体信息打印,还有查询相关资料,在这个设备上都能完成,想什么来就什么时候来,不用火急火燎地赶过来排队,周末啊、晚上啊都行,自己就办完了,真是省事!”刘先生表示。

办理政务服务一定要去窗口,这早已成为过去时。在新政务服务大厅24小时自助服务专区,记者看到,这里包括商事登记、发票代开、医保服务、社保服务、不动产查询等服务,都可以在自助机上完成,后续,还将把公安户籍等服务也纳入自助服务专区,进一步方便群众。

新政务服务大厅进一步构建智能化登记评价体系,完善评价、反馈、整改、监督流程,加强“手机APP、窗口评价器和大厅评价机”多途径评价,鼓励更多服务对象自愿参与评价、自主真实评价,实现进驻事项、窗口、人员全覆盖。还可以通过推进大数据分析应用,充分利用政务信息数据资源,对政务服务基础数据、过程数据等进行融合分析,把握和预判公众办事需求,增强决策科学性,提升智能化、个性化服务水平,通过大厅LED大屏幕对外展示,为再造审批流程、提高审批服务效能创造条件。

记者在采访时了解到,新大厅还有两位特殊的“工作人员”——智能服务机器人,很快将上岗,为办事群众提供别样的体验。“为进一步提升服务智能化水平,我们引进了智能服务机器人,为群众提供迎宾、导引、互动咨询三大服务。”宋涛介绍,智能机器人可以有效解决群众和企业办理业务“在哪办”“找谁办”“怎么办”的问题,为群众提供全方位、多层次的智能服务。

为群众提供人性化服务

营造舒心又暖心的办事环境

硬件条件的升级,为办事群众带来了更便捷、更智能的体验,而刚刚投入使用的新大厅,还处处充满着“人情味”,让办事群众感到舒心又暖心。

“谢谢你们,介绍得很详细,接下来我就知道该怎么办了。”上午11时许,在新大厅二楼的服务台前,市民孙先生对服务台工作人员表示感谢,“我来办二手房过户,从来没办过,搞不清楚,这两位工作人员帮我解释明白了。”

新政务大厅的一层二层各设置了一处服务台,随时为群众提供帮助。服务台实行统一咨询分流、接待导服制度,探索多媒体导办、智能填报、数字扫描、网上预审等便民服务,实现咨询导服无缝覆盖,充分体现了人性化的服务理念。“今天上午,我们大概为30多位市民提供了免费复印不动产证、身份证、户口簿以及其他咨询服务。我们这里既是志愿者服务站也是党员示范岗,专门为群众提供服务,大家办事有疑难,尽管来找我们。”服务台工作人员说。

像这样暖心的举措还有许多。在新政务服务大厅,实行“容缺受理·告知承诺”制度,推行“材料缺失先行受理、告知群众限时补齐”服务模式,让企业群众少跑腿,此外,我区落实“每事必接”制度,全面提升企业群众办事获得感、满意度,并落实“吐槽找茬”制度,设立“吐槽找茬窗口”,主动接受群众监督,强化问题查摆整改。

针对企业和群众的需求,我区扎实开展预约服务、延时服务、证照寄送服务、24小时自助服务,优化厅外环节服务模式,满足服务对象的多样化需求。聚焦重点项目服务保障,组织企业服务队,前移服务重心,变坐等服务为主动介入、上门问需,结合项目特点,“一对一”精准对接,量身打造个性化工作方案,精准解决项目推进中遇到的困难和问题,助力项目快速推进。

同时,新政务服务大厅为办事群众设置了休息椅、填表台、饮水机等便民设备,政务公开查询区、母婴室、无障碍卫生间等配套设施,这里的每一个细节,无不体现着人文关怀,让办事群众倍感温馨。

“下一步,我们将在目前已有措施的基础上,把全区剩余未进厅的依申请政务服务事项纳入政务服务大厅,力争全区依申请政务服务事项进厅率达到90%以上,实现所有事项应进必进,让办事流程更优化、服务手段更到位,给办事群众和企业提供最好的服务。”宋涛表示。

责任编辑:赵璇

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