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来源：烟台日报-大小新闻

大小新闻客户端12月28日讯（YMG全媒体记者 徐睿 通讯员 宋涛 摄影报道）政务大厅迁新址，群众办事更方便。12月27日，位于海棠路101号飞龙中润大厦北侧、祥隆国际南侧的区政务服务大厅正式投入使用。为营造更便捷、更智能的政务服务环境，新政务服务大厅整合了全区20个部门的近800项依申请政务服务事项，大厅布局、功能、设备、人员配置都进行了升级。在这里，企业和群众办事可以“只进一扇门、只跑一次腿”，享受到更快、更舒心的办事体验。

“一门集中”+“一窗受理”

优化窗口布局办事更方便

宽敞明亮的办事大厅，划分有序的办公区域，服务礼貌周到的工作人员，走进全新的政务服务大厅，焕然一新的面貌，顿时让人眼前一亮。

“比以前的大厅更宽敞更美观了，工作人员的办事效率也更高了。”上午9时15分，在新政务服务大厅的卫生健康窗口，刚刚办完业务的市民关女士对于新大厅的变化赞不绝口。“我今天来给烟台英平风湿病医院换医疗机构执业许可证的新证，工作人员10分钟就给换好了，真不错！”关女士从窗口工作人员手里接过新证，高兴地说。

“为了推进审批服务便民化，增强企业和群众的获得感、满意度，为企业和群众提供一站式、一条龙、24小时不打烊的政务服务，我们启用了新的政务服务大厅。新大厅面积约7000平方米，服务窗口137个，和老大厅相比，面积增加了5500平方米，可以更好地为群众服务。”区政务服务中心主任宋涛表示。

新政务服务大厅，变更的不仅仅是地址、面积和环境，更大的改变在于进一步提升了服务水平、优化了窗口布局。“可以概括为‘一门集中’和‘一窗受理’，让布局更合理、服务更便利、群众更满意。”宋涛介绍。

目前，行政审批、人社、医保、不动产登记、公安、消防、税务、电力、供水供热、生态环境、民政、自然资源等部门，相关的业务已经全部进入新大厅，共涉及20个部门的近800项依申请政务服务事项。以前，莱山区有政务服务大厅、人社医保大厅、不动产登记大厅等好几个大厅，各部门的业务比较分散，群众办事可能就需要东跑西跑，现在全部整合进入新的政务服务大厅，真正地实现群众办事“只进一扇门”“只跑一次腿”。

根据企业和群众需求，莱山区按照业务关联程度和便捷性原则，将新政务服务大厅划分为商事登记服务区、民生事务服务区、投资建设服务区、社会事务服务区、婚姻登记服务区、便民服务区6个窗口服务区，配套设置咨询导服、自助服务、政务公开、帮办代办等功能区，优化窗口资源配置，按照全领域无差别受理标准实行“一窗受理”，通过窗口内部流程再造，建立“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”的服务模式，实现群众办事“跑一次腿、进一扇门、交一次件”，全面提高群众办事便利度。

推进智慧大厅建设

实现“24小时不打烊”政务服务

新政务服务大厅，将“便民”这一服务理念落到了实处。不仅窗口布局进行整合，工作效率大大提升，还专门设立了24小时自助服务专区。诸如打印企业营业执照这样的业务，连窗口都不用去，直接在自助机操作，几分钟就可完成。

上午10时许，在新大厅24小时自助服务专区，市民刘先生正在商事登记自助服务机上打印企业基本信息，只见他轻点几下屏幕，便打出了想要的信息，“这个设备太方便了，包括营业执照打印、企业变更信息打印、企业基本信息和个体信息打印，还有查询相关资料，在这个设备上都能完成，想什么来就什么时候来，不用火急火燎地赶过来排队，周末啊、晚上啊都行，自己就办完了，真是省事！”刘先生表示。

办理政务服务一定要去窗口，这早已成为过去时。在新政务服务大厅24小时自助服务专区，记者看到，这里包括商事登记、发票代开、医保服务、社保服务、不动产查询等服务，都可以在自助机上完成，后续，还将把公安户籍等服务也纳入自助服务专区，进一步方便群众。

新政务服务大厅进一步构建智能化登记评价体系，完善评价、反馈、整改、监督流程，加强“手机APP、窗口评价器和大厅评价机”多途径评价，鼓励更多服务对象自愿参与评价、自主真实评价，实现进驻事项、窗口、人员全覆盖。还可以通过推进大数据分析应用，充分利用政务信息数据资源，对政务服务基础数据、过程数据等进行融合分析，把握和预判公众办事需求，增强决策科学性，提升智能化、个性化服务水平，通过大厅LED大屏幕对外展示，为再造审批流程、提高审批服务效能创造条件。

记者在采访时了解到，新大厅还有两位特殊的“工作人员”——智能服务机器人，很快将上岗，为办事群众提供别样的体验。“为进一步提升服务智能化水平，我们引进了智能服务机器人，为群众提供迎宾、导引、互动咨询三大服务。”宋涛介绍，智能机器人可以有效解决群众和企业办理业务“在哪办”“找谁办”“怎么办”的问题，为群众提供全方位、多层次的智能服务。

为群众提供人性化服务

营造舒心又暖心的办事环境

硬件条件的升级，为办事群众带来了更便捷、更智能的体验，而刚刚投入使用的新大厅，还处处充满着“人情味”，让办事群众感到舒心又暖心。

“谢谢你们，介绍得很详细，接下来我就知道该怎么办了。”上午11时许，在新大厅二楼的服务台前，市民孙先生对服务台工作人员表示感谢，“我来办二手房过户，从来没办过，搞不清楚，这两位工作人员帮我解释明白了。”

新政务大厅的一层二层各设置了一处服务台，随时为群众提供帮助。服务台实行统一咨询分流、接待导服制度，探索多媒体导办、智能填报、数字扫描、网上预审等便民服务，实现咨询导服无缝覆盖，充分体现了人性化的服务理念。“今天上午，我们大概为30多位市民提供了免费复印不动产证、身份证、户口簿以及其他咨询服务。我们这里既是志愿者服务站也是党员示范岗，专门为群众提供服务，大家办事有疑难，尽管来找我们。”服务台工作人员说。

像这样暖心的举措还有许多。在新政务服务大厅，实行“容缺受理·告知承诺”制度，推行“材料缺失先行受理、告知群众限时补齐”服务模式，让企业群众少跑腿，此外，我区落实“每事必接”制度，全面提升企业群众办事获得感、满意度，并落实“吐槽找茬”制度，设立“吐槽找茬窗口”，主动接受群众监督，强化问题查摆整改。

针对企业和群众的需求，我区扎实开展预约服务、延时服务、证照寄送服务、24小时自助服务，优化厅外环节服务模式，满足服务对象的多样化需求。聚焦重点项目服务保障，组织企业服务队，前移服务重心，变坐等服务为主动介入、上门问需，结合项目特点，“一对一”精准对接，量身打造个性化工作方案，精准解决项目推进中遇到的困难和问题，助力项目快速推进。

同时，新政务服务大厅为办事群众设置了休息椅、填表台、饮水机等便民设备，政务公开查询区、母婴室、无障碍卫生间等配套设施，这里的每一个细节，无不体现着人文关怀，让办事群众倍感温馨。

“下一步，我们将在目前已有措施的基础上，把全区剩余未进厅的依申请政务服务事项纳入政务服务大厅，力争全区依申请政务服务事项进厅率达到90%以上，实现所有事项应进必进，让办事流程更优化、服务手段更到位，给办事群众和企业提供最好的服务。”宋涛表示。

责任编辑：赵璇

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